Katastrofiškas „Genesis“ atstovo alyvos pakeitimas, sugedęs remontas įtūžusį savininką nustumia į „Lexus“
admin 
Teksaso vyras sako, kad po pardavėjo klaidos sugedo jo variklis, o jo pakeitimas turėjo daug gedimų
- „Texas Genesis“ atstovas netyčia perpildė kliento variklį alyvos, todėl jis sugedo.
- Pardavėjas pripažino kaltę, bet tada nesutvarkė automobilio taip, kad būtų patenkintas savininkas.
- Po to, kai pardavėjas iš pradžių bandė jį iškeisti į naujesnį ir brangesnį automobilį su neatskleista žala, jis visam laikui atsisako prekės ženklo.
Automobilių gamintojai siūlo garantiją, kad klientai galėtų pasitikėti savo pirkiniu. Kai kurie siūlo daug dosnesnę aprėptį nei kiti, tačiau iš tikrųjų aprėptis atsiranda tik tada, kai kas nors negerai. Vienam Genesis G80 savininkas, jo patirtis prekybos srityje visiškai panaikino jo tikėjimą Korėjos prekės ženklu. Tai susiję su sugadintu varikliu, sugedusiu pataisymu, o po to – pasiūlymu prekiauti jo dabar apgadintu automobiliu.
Kas nutiko?
„Kiekvienas daro klaidų“, – pirmas dalykas, kuris atėjo į galvą klientui Mike'ui (kuris nori būti atpažįstamas tik pagal vardą), kai Huffinesas Genesis iš Plano (Teksasas) prisipažino perpildęs savo G80 variklį alyvos, dėl ko kad nepavyks. Jis pasakė „Carscoops“, kad prekiautojas padarė viską, kad nuramintų jį dėl situacijos. Genesis patikino, kad žala bus padengta pagal garantiją, o jo automobilis veiks taip pat gerai, kaip ir anksčiau, nors po gaubtu bus visiškai naujas variklis.
Teoriškai tai skamba puikiai, bet pardavėjui prireikė maždaug dviejų mėnesių, kad pakeistų variklį. Galima patikėti, kad per visą tą laiką tai būtų tobula. Pasak Mike'o, deja, taip nebuvo. Nepaisant to, kad garantinis remontas kainavo daugiau nei 18 000 USD, problemos toli gražu nesibaigė.
Dabar automobilis barškėjo, vibravo ir prarado savo ramybę ir ramybę. „Labai dreba sėdynės ir vairas, o visi veidrodėliai akivaizdžiai dreba“, – pardavėjui rašė savininkas. „Neturiu galinės dalies triukšmo vaizdo įrašų, bet galiu atkurti jį pagal poreikį ir mielai tai padaryčiau bandomajame važiavime su aptarnavimo patarėju. Dabar problemų turėjo ne tik variklis, bet ir galinis diferencialas.
Vaizdo kreditas: Mike M
Huffines Genesis pasakė Mike'ui, kad praeis du mėnesiai, kol ji galės išspręsti šias problemas. Suprantama, kad praėjus daugiau nei keturiems mėnesiams nuo šio pardavėjo sukurto išbandymo, Mike'as norėjo judėti toliau. Pirmajame savo laiške Genesis Įmonės atstovas, jis sako, kad pardavėjo vadovas jam pasakė „pasirinkite bet kurį automobilį aikštelėje ir mes jį paliksime“.
Pardavėjas pateikia jam žemą pasiūlymą
Kai jis tai padarė, pardavėjas pasiūlė jam 28 000 USD už jo transporto priemonę. Tai netiko Mike'ui, kuris greitai rado kitus pardavėjus, norinčius pasiūlyti daugiau. Jis pasakoja, kad vienas „Huffines“ darbuotojas jam net liepė parduoti privačiai, jei norėtų daugiau, nes tai mažas prekiautojas ir negalėjo konkuruoti su didesniais. Tai keista, nes galiausiai tai padarė ir Mike'ui suteikė 36 000 USD mainų vertę, kurią jis sutiko.
Daugiau: 70 000 USD „Rolls-Royce Phantom“ gavo 79 000 USD sąskaitą iš vienos paslaugos
Mainais jis paėmė kitą G80, šį kartą 2023 m. modelį, už 47 000 USD. Iš esmės jis sumokėjo apie 10 000 USD, kad gautų šiek tiek naujesnę automobilio versiją, kuri iš pradžių neturėjo būti sugadinta. Kažkaip tai net nesibaigia istorija. Pasibaigus sandoriui, Mike'as nusiuntė automobilį, kad gautų apsauginę dažų plėvelę.
Darbą atliekantis technikas pastebėjo kai ką nerimą keliančio: šiam G80 anksčiau buvo atliktas kėbulas. Be to, buvo netinkama padanga, viena kėbulo plokštė buvo purškiama per daug, maskavimo juosta vis dar buvo prilipusi prie ketvirtadalio skydo, o siūlės sandariklis po galiniu gaubto kraštu atsiskyrė. Pasak Mike'o, šis atradimas pažymėjo jo santykių su Genesis pabaigos pradžią.
Perėjimas prie Lexus
Gegužės 20 d. jis grąžino automobilį ir buvo pasiimti Lexus GX550. „Klaidų daro visi. Beje, tai yra DAUG klaidų, o „Genesis Corporation“ tai visiškai nerūpi. „Genesis“ man vakar pasakė, kad demonstracinė versija buvo techniškai naudota, todėl dabar jie nieko negali padaryti“, – pasakojo jis.
Pradžios knyga pateikė tokį teiginį apie situaciją.
„Genesis“ klientas yra kiekvieno mūsų sprendimo centre, o mes siekiame užtikrinti sklandų ir kokybišką patirtį kiekviename kontaktiniame taške. Šio kliento atveju mūsų vietinis mažmeninės prekybos partneris pateikė keletą variantų, siekdamas patenkinamai išspręsti jo problemas. Kliento pageidavimu buvo suteiktas pilnas pirmosios įsigytos transporto priemonės išpirkimas, o kita naudota transporto priemonė buvo pasiūlyta pakeisti… Esame nusivylę, kad negalėjome patenkinti šio kliento poreikių ir toliau bendradarbiausime su savo mažmeninės prekybos partneriais. pagerinti mūsų klientų patirtį. “
